On reçoit un mail d’Action Logement, on crée un compte sur AL’in, on obtient une attestation sur demande-logement-social.gouv.fr, et au moment de postuler à une offre de logement social, la plateforme réclame un numéro qu’on ne retrouve plus. Ce flou entre les différents identifiants liés à AL’in et au système national d’enregistrement (SNE) est aujourd’hui l’une des causes les plus fréquentes de blocage de dossier sur la plateforme.
NUR, NUD, identifiant AL’in : trois références à ne pas confondre
La première difficulté vient du fait qu’on manipule plusieurs numéros sans toujours savoir lequel est demandé. Quand on parle d’« ALIN numéro », on désigne en réalité deux choses distinctes selon le contexte.
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Le numéro unique d’enregistrement (NUR ou NUD) est délivré par le portail national demande-logement-social.gouv.fr, aussi appelé SNE. Ce numéro apparaît sur l’attestation d’enregistrement officielle, envoyée par mail ou par courrier après validation de la demande de logement social. Sans lui, aucune candidature n’est possible sur la plateforme AL’in.
L’identifiant du compte AL’in, lui, correspond aux informations de connexion créées directement sur al-in.fr. C’est un couple adresse mail / mot de passe, parfois accompagné d’un numéro de dossier Action Logement (numéro ALS) si on a déjà bénéficié d’un autre service.
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- Le NUR/NUD figure sur l’attestation d’enregistrement du SNE et dans l’espace personnel de demande-logement-social.gouv.fr, rubrique « Ma demande ».
- L’identifiant AL’in est lié au compte créé sur al-in.fr et n’a aucun rapport avec le numéro unique de demande.
- Le numéro de dossier ALS (Action Logement Services) se trouve sur les courriers ou mails d’Action Logement relatifs à d’autres aides (avance Loca-Pass, aide à la mobilité, garantie Visale). Il ne remplace pas le NUR/NUD.
Où retrouver le NUR/NUD sur vos documents Action Logement
En situation concrète, on cherche ce numéro au moment de relier sa demande de logement social à son espace AL’in. Voici les endroits exacts où le trouver.
L’attestation d’enregistrement du SNE
Quand la demande de logement social est validée sur demande-logement-social.gouv.fr, le système envoie une attestation d’enregistrement. Le NUR/NUD y est indiqué en haut du document, généralement sous l’intitulé « Numéro unique » ou « Numéro d’enregistrement ». C’est le document de référence.
L’espace personnel sur demande-logement-social.gouv.fr
En se connectant au portail SNE, le numéro apparaît directement dans le tableau de bord, à côté du statut de la demande (active, en cours de saisie, à renouveler). Si la demande est encore « en cours de saisie », le NUR/NUD n’est pas encore attribué : il faut d’abord déposer toutes les pièces justificatives demandées pour que l’enregistrement soit finalisé.
Les mails de confirmation
Un mail automatique est envoyé après validation. Il contient le numéro unique et un lien vers l’attestation téléchargeable. On pense rarement à vérifier ses spams, mais c’est là qu’il atterrit dans une bonne partie des cas.
Relier le NUR/NUD à son compte AL’in sans bloquer son dossier
C’est à cette étape que les choses coincent le plus souvent. La plateforme AL’in demande de saisir le NUR/NUD pour rapatrier automatiquement les informations de la demande de logement social. Un numéro mal reporté empêche l’affichage des offres et la plateforme ne signale pas toujours clairement l’erreur.
Quelques points à vérifier avant de saisir le numéro :
- Copier le NUR/NUD tel qu’il apparaît sur l’attestation, sans espace ni tiret supplémentaire.
- S’assurer que la demande sur le SNE est bien au statut « active ». Une demande « en cours de saisie » ne génère pas de numéro exploitable par AL’in.
- Si la demande a été faite par un codemandeur (conjoint salarié d’une autre entreprise), c’est le NUR/NUD du titulaire principal qu’il faut renseigner, sauf procédure de rattachement spécifique.
- Après saisie, renseigner les informations complémentaires relatives à l’entreprise employeur. Sans cette étape, les offres liées à la politique logement de l’employeur restent invisibles.
Les retours varient sur ce point, mais plusieurs candidats signalent qu’un délai de synchronisation peut exister entre le SNE et AL’in. Si les offres n’apparaissent pas immédiatement après saisie du NUR/NUD, patienter quelques heures avant de contacter le support.
Numéro de dossier ALS et plateforme AL’in : deux circuits différents
On confond souvent le numéro de dossier ALS avec le numéro AL’in parce que les deux émanent d’Action Logement. Le numéro ALS est attribué lorsqu’on sollicite un service d’Action Logement autre que le logement social : aide à la mobilité, avance Loca-Pass, garantie Visale, subvention travaux.
Ce numéro ALS se trouve sur les courriers papier ou les mails envoyés par Action Logement Services, souvent en objet ou en en-tête du document. Il permet de suivre un dossier d’aide financière. Il ne donne pas accès aux offres de logement social sur AL’in.
Pour postuler à un logement sur la plateforme AL’in, c’est exclusivement le NUR/NUD du SNE qui est nécessaire. Le numéro ALS peut être utile si un conseiller Action Logement demande une référence de dossier lors d’un échange téléphonique, mais il n’a aucune fonction dans le parcours de candidature en ligne.
Pièces justificatives et mise à jour annuelle du dossier
Le dépôt des pièces justificatives se fait sur demande-logement-social.gouv.fr, pas sur AL’in. C’est une source d’erreur fréquente : on téléverse ses documents au mauvais endroit, et le dossier reste incomplet côté SNE.
Chaque année, la demande de logement social doit être renouvelée pour rester active. Sans mise à jour du revenu fiscal de référence sur le portail SNE, le NUR/NUD est désactivé et l’accès aux offres AL’in est automatiquement coupé. La mise à jour doit aussi être confirmée dans l’espace AL’in en cliquant sur « Mettre à jour ma demande ».
Le circuit complet passe donc toujours par deux plateformes : le SNE pour l’enregistrement et les justificatifs, AL’in pour les candidatures aux offres. Garder ses identifiants des deux espaces à portée de main évite la plupart des blocages signalés par les candidats ces dernières années.
