Vous envisagez de déménager? Un conseil: organisez-vous assez tôt pour éviter tous les désagréments et mauvaises surprises d'un déménagement improvisé. Ce dossier s'adresse aussi bien aux propriétaires qu'aux locataires!

«C'est fou c'qu'on est riche quand on déménage, on en met du commerce dans ce petit bus», chante avec humour le Vaudois Domihique Scheder dans «Le déménagement».
S'il peut être sympathique et avantageux de changer de logement en réquisitionnant des copains, certains déménagements requièrent le savoir-faire et l'expérience de déménageurs professionnels. Encore faut-il choisir le bon partenaire. «Je ne peux que conseiller de demander au moins deux devis», déclare le transporteur genevois Bertrand Harsch. Il recommande également de se fier au bouche à oreilles et/ou à l'appartenance ou non d'une entreprise à une association professionnelle, garante d'une certaine qualité.

A qui s'adresser?

«Il existe naturellement de très bonnes entreprises qui ne sont pas membres d'une association, mais la démarche devient plus aléatoire.
D'autre part, Si un client n'est pas satisfait du travail d'une entreprise membre, il peut toujours se plaindre à l'association», poursuit M. Harsch qui précise d'emblée que le déménagement n'est pas une science exacte, et que la collaboration active du client est indispensable aussi bien pour établir le devis que pour organiser le transport.
«Il est important que le client montre bien tous les objets à déménager. Et de définir qui fait quoi, ce qui déterminera également les tarifs. S'il emballe lui même par exemple, le prix ne sera pas le même. Encore faut-il savoir emballer: il nous est arrivé de nous retrouver face à des sacs Migros remplis à la hâte.
Nous disposons aujourd'hui de moyens modernes qui permettent de gagner du temps, à l'image de ces très pratiques valises à vaisselle capitonnées en mousse.
Bien qu'il reste très artisanal, notre métier bénéficie des progrès techniques comme les hayons élévateurs extérieurs, qui limitent à la fois l'effort et les risques.» L’entreprise de notre interlocuteur s’est équipée du plus haut monte-meubles de Suisse, permettant d'atteindre une hauteur de 37 mètres, soit il à12 étages: «Ce type d'engin monté sur un camion-grue ne peut être manipulé que par un expert, et ne se prête pas à n’importe quelle situation. »

« Un beau métier »
Bertrand Harsch parle avec enthousiasme de sa profession, qui tend toujours plus à être valorisée : « Il est important de dire que c’est un beau métier, qui demande beaucoup de qualités et offre une grande diversité à ceux qui n’aiment pas les activités statiques.
Il ne suffit pas d’être un fort à bras. Un bon déménageur doit être intelligent, habile de ses mains et débrouillard pour faire face rapidement aux situations difficiles. Il doit aussi avoir de bonnes manières, bien présenter et être un brin psychologue, ayant parfois à faire à des clients qui ont de la peine à quitter leur logement.
Et de poursuivre en insistant sur le cote profondément humain du métier: «Une équipe de déménageurs, c'est comme une équipe de foot: l'organisation et la solidarité sont indispensables». Autre exigence du métier: rester sobre et ne pas fumer au travail.
Pour déménager avec efficacité et dans une bonne ambiance, Bertrand Harsch ne saurait trop recommander aux clients de développer une relation de complicité avec les déménageurs, en leur préparant par exemple une collation bienvenue a midi: «A la fin de la journée, quand tout est terminé et que les clients sont contents, un pourboire est également bienvenu».

Qui paie la casse?

Ça, c'est le scénario idéal, mais qu'arrive-t-il en cas de casse ou de dommages? «Selon le code des obligations, tout transporteur doit remettre en bon état la marchandise qui lui est confiée.
La limite de notre responsabilité civile est de 500 francs par m3 et par objet, qu'il s'agisse d'une tasse à cinq francs ou d'une chaise Louis XV à 15000 francs», explique Bertrand Harsch en précisant que les Conditions générales du Croupe professionnel Déménagements de l'Association suisse des transports routiers (ASTAO) et de l'Association suisses des déménageurs internationaux (CVSM) répondent à toutes les questions de responsabilité «Il est bien sûr également possible de prendre une assurance auprès de son propre assureur si l'on possède des objets précieux ou fragiles, en principe à 4 ou 5%o de leur valeur», précise le transporteur genevois.
Il n'est pas inutile d'établir une liste valorisée des objets, en collaboration avec l'entreprise qui en a l'habitude, en indiquant par exemple que tel objet a une valeur particulièrement élevée. Cela peut éviter d'éventuels litiges ultérieurs.

Ne pas oublier...

Un déménagement, ça ne s'improvise pas. Quelques mois ne sont pas de trop pour s'organiser, demander des devis et régler toutes les questions administratives.
Voici quelques règles à observer et démarches à ne pas oublier pour aborder sereinement un déménagement:

Deux à un mois avant

• Demander des devis à des déménageurs ou trouver une bande de copains prêts à donner un coup de main le jour dit et/ou à prêter un véhicule.
• Demander à l'employeur le jour légal minimum de congé pour déménager.
• Prévoir et organiser le nettoyage du logement.
• Annoncer les éventuels dégâts à la gérance et à l'assurance responsabilité civile.
• Débarrasser/donner! vendre tous les objets inutiles, ou profiter du déménagement pour les faire réparer, c'est ça de moins à déplacer. Si nécessaire, trouver un garde-meubles.
• Régler les questions d'assurance.
• Communiquer votre changement d'adresse à la poste, à Swisscom, aux services industriels, au contrôle des habitants, aux proches etc.

Deux à une semaines avant

• Se procurer du matériel d'emballage en prévoyant assez large (on est riche quand on déménage...).
• Emballer les objets dont on n'a pas un besoin quotidien livres, vêtements, bibelots...). Bien marquer les cartons (contenu, destination, inscrire «Fragile» si nécessaire).
• Réserver une place de stationnement devant l'ancien et le nouveau logement (police, gérance ou concierge).
• Effectuer les éventuelles réparations dans l'ancien logement et les travaux d' aménagement du nouveau.

Une semaine à un jour avant:

• Etablir en détail la remise des lieux avec le bailleur.
• Finir l'emballage, prévoir de placer les animaux, confier les objets de valeur et documents importants à des proches ou s'organiser pour les transporter soi-même, préparer un panier de pique-nique pour soi et les déménageurs.
• Démonter les meubles Si nécessaire. Prendre soin des vis, clés et autres petits éléments.
• Préparer une liste des choses à faire.